دمشق-العاصمة نيوز
\n\nاعتمد مصرف سوريا المركزي مجموعة من المعايير الموضوعية لتقييم أداء المصارف العامة والخاصة المشاركة في عملية استبدال العملة، حرصاً على ضمان نجاح العملية بأعلى درجات التنظيم وسلاسة تقديم الخدمة للمواطنين.
\n\nوأكد المصرف في بيان اليوم أن هذه الخطوة تهدف إلى تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي الوطني، بالإضافة إلى تمهيد الطريق لتكريم أفضل ثلاثة مصارف تحقق نتائج متميزة خلال فترة التنفيذ.
\n\nوأوضح أن عملية التقييم ستتم على أساس مجموع كلي قدره 100 نقطة، موزعة على عدة معايير، منها:
25 نقطة لإجمالي قيمة المبالغ المستبدلة وانتظام سير العمل والقدرة على تلبية الطلب دون اختناقات.
20 نقطة لصافي الزيادة في الودائع الناتجة عن عملية الاستبدال واستقطاب السيولة النقدية وتحويلها إلى ودائع مصرفية.
20 نقطة لنتائج استبيان رضا المتعاملين عن سرعة الخدمة وجودة المعاملة، إضافة إلى نسبة الشكاوى مقارنة بعدد العمليات المنفذة.
20 نقطة لعدد الحسابات الجديدة المفتوحة بهدف استقطاب متعاملين جدد، وخاصة الزبائن العابرين.
15 نقطة لوجود آليات واضحة لتنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار، مع مراعاة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
أشار المصرف إلى أن عملية التقييم ستعتمد على البيانات الواردة من التقارير الدورية للمصارف، والزيارات الميدانية التي تقوم بها لجان مختصة، إضافة إلى تحليل نتائج استبيانات الرضا والشكاوى، مؤكداً أن النتائج ستُحتسب ضمن فترة زمنية موحدة، مع استبعاد أي مصرف تثبت مخالفته للتعليمات النافذة، على أن تُعلن النتائج رسمياً بعد انتهاء فترة التقييم.
\n\nووضح أن الهدف من هذا التقييم هو رفع جودة الخدمات المصرفية، وتحفيز روح التنافس الإيجابي، وتحسين تجربة المواطنين خلال عملية الاستبدال، بما يعزز الثقة بالقطاع المصرفي الوطني.
\n\nوكان المصرف المركزي قد أكد في 2 كانون الثاني أن عملية استبدال العملة السورية تأتي ضمن برنامج وطني شامل يهدف إلى تبسيط التعامل اليومي بالنقد، وجعل القيم والأرقام أوضح وأسهل في الفهم والحساب، دون أي تغيير في القيمة الحقيقية للأموال أو القدرة الشرائية للمواطنين.
", "tags": [ "مصرف سوريا المركزي", "استبدال العملة", "تقييم المصارف", "القطاع المصرفي الوطني", "دمشق", "الخدمات المصرفية", "الودائع المصرفية", "رضا المتعاملين" ] }, "en": { "title": "Central Bank of Syria Sets Criteria to Evaluate Banks' Performance in Currency Exchange", "content": "Damascus - Al Asima News
\n\nThe Central Bank of Syria has adopted a set of objective criteria to assess the performance of public and private banks participating in the currency exchange process, aiming to ensure the highest levels of organization and smooth service delivery to citizens.
\n\nThe bank affirmed in a statement today that this step comes as part of enhancing confidence in the national banking sector and preparing to honor the top three banks that achieve outstanding results during the implementation period.
\n\nThe evaluation will be based on a total score of 100 points, distributed across several criteria, including:
25 points for the total value of exchanged amounts, workflow regularity, and the ability to meet demand without bottlenecks.
20 points for the net increase in deposits resulting from the exchange process and attracting cash liquidity into bank deposits.
20 points for customer satisfaction survey results regarding service speed and quality of treatment, in addition to the complaint rate compared to the number of transactions executed.
20 points for the number of new accounts opened to attract new clients, especially transient customers.
15 points for clear mechanisms to organize queues and reduce waiting times, considering the elderly and people with special needs.
The bank indicated that the evaluation process will rely on data from periodic bank reports, field visits by specialized committees, and analysis of satisfaction surveys and complaints. It confirmed that results will be calculated within a unified timeframe, excluding any bank proven to violate current instructions, with official results announced after the evaluation period ends.
\n\nThe goal of this evaluation is to improve the quality of banking services, encourage positive competition, and enhance citizens' experience during the exchange process, thereby strengthening confidence in the national banking sector.
\n\nThe Central Bank had previously confirmed on January 2 that the Syrian currency exchange process is part of a comprehensive national program aimed at simplifying daily cash dealings and making values and figures clearer and easier to understand and calculate, without any change in the real value of money or citizens' purchasing power.
", "tags": [ "Central Bank of Syria", "Currency Exchange", "Bank Performance Evaluation", "National Banking Sector", "Damascus", "Banking Services", "Bank Deposits", "Customer Satisfaction" ] }, "fr": { "title": "La Banque centrale de Syrie établit des critères pour évaluer la performance des banques dans l'échange de devises", "content": "Damas - Al Asima News
\n\nLa Banque centrale de Syrie a adopté un ensemble de critères objectifs pour évaluer la performance des banques publiques et privées participant au processus d'échange de devises, afin d'assurer le plus haut niveau d'organisation et une prestation de service fluide aux citoyens.
\n\nLa banque a affirmé dans un communiqué aujourd'hui que cette démarche vise à renforcer la confiance dans le secteur bancaire national et à préparer la récompense des trois meilleures banques obtenant des résultats remarquables durant la période d'exécution.
\n\nL'évaluation sera basée sur un score total de 100 points, répartis selon plusieurs critères, notamment :
25 points pour la valeur totale des montants échangés, la régularité du travail et la capacité à répondre à la demande sans engorgement.
20 points pour l'augmentation nette des dépôts résultant du processus d'échange et l'attraction de liquidités en espèces vers les dépôts bancaires.
20 points pour les résultats de l'enquête de satisfaction des clients concernant la rapidité du service et la qualité du traitement, ainsi que le taux de plaintes par rapport au nombre d'opérations réalisées.
20 points pour le nombre de nouveaux comptes ouverts afin d'attirer de nouveaux clients, en particulier les clients occasionnels.
15 points pour des mécanismes clairs d'organisation des files d'attente et de réduction du temps d'attente, en tenant compte des personnes âgées et des personnes à besoins spécifiques.
La banque a indiqué que le processus d'évaluation s'appuiera sur les données des rapports périodiques des banques, les visites sur le terrain par des comités spécialisés, ainsi que l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction et des plaintes. Elle a confirmé que les résultats seront calculés dans un délai unifié, en excluant toute banque reconnue en infraction avec les instructions en vigueur, et que les résultats officiels seront annoncés après la fin de la période d'évaluation.
\n\nL'objectif de cette évaluation est d'améliorer la qualité des services bancaires, de stimuler un esprit de concurrence positive et d'améliorer l'expérience des citoyens lors du processus d'échange, renforçant ainsi la confiance dans le secteur bancaire national.
\n\nLa Banque centrale avait précédemment confirmé, le 2 janvier, que le processus d'échange de la monnaie syrienne fait partie d'un programme national global visant à simplifier les transactions quotidiennes en espèces et à rendre les valeurs et chiffres plus clairs et plus faciles à comprendre et à calculer, sans aucune modification de la valeur réelle de l'argent ni du pouvoir d'achat des citoyens.
", "tags": [ "Banque centrale de Syrie", "Échange de devises", "Évaluation des banques", "Secteur bancaire national", "Damas", "Services bancaires", "Dépôts bancaires", "Satisfaction client" ] }, "tr": { "title": "Suriye Merkez Bankası, Döviz Değişiminde Bankaların Performansını Değerlendirmek İçin Kriterler Belirledi", "content": "Şam - Al Asima News
\n\nSuriye Merkez Bankası, döviz değişim sürecine katılan kamu ve özel bankaların performansını değerlendirmek için bir dizi objektif kriter kabul etti. Bu adım, sürecin en yüksek düzeyde düzenlilik ve vatandaşlara hizmetin akıcı şekilde sunulmasını sağlamak amacıyla atıldı.
\n\nBankadan bugün yapılan açıklamada, bu adımın ulusal bankacılık sektörüne olan güveni artırmak ve uygulama dönemi boyunca üstün sonuçlar elde eden ilk üç bankayı ödüllendirmek için hazırlandığı belirtildi.
\n\nDeğerlendirme, toplam 100 puan üzerinden yapılacak ve kriterler şunları içerecek:
25 puan, değiştirilen toplam tutar, iş akışının düzenliliği ve talepleri sorunsuz karşılama kapasitesi için.
20 puan, değişim sürecinden kaynaklanan mevduatlardaki net artış ve nakit likiditenin banka mevduatlarına çekilmesi için.
20 puan, müşteri memnuniyeti anket sonuçları, hizmet hızı ve kaliteli muamele ile gerçekleştirilen işlemler sayısına göre şikayet oranı için.
20 puan, yeni açılan hesap sayısı, özellikle geçici müşterileri çekmek amacıyla.
15 puan, kuyruk düzenleme ve bekleme süresini azaltmaya yönelik açık mekanizmalar için, yaşlılar ve özel ihtiyaç sahipleri dikkate alınarak.
Bankadan yapılan açıklamada, değerlendirme sürecinin bankaların periyodik raporlarından gelen veriler, uzman komitelerin saha ziyaretleri ve memnuniyet anketleri ile şikayetlerin analizine dayanacağı belirtildi. Sonuçların tek bir zaman diliminde hesaplanacağı, talimatlara uymadığı tespit edilen bankaların değerlendirmeden çıkarılacağı ve değerlendirme dönemi sonunda resmi sonuçların açıklanacağı ifade edildi.
\n\nBu değerlendirmenin amacı, bankacılık hizmetlerinin kalitesini artırmak, olumlu rekabeti teşvik etmek ve döviz değişim sürecinde vatandaşların deneyimini iyileştirmek, böylece ulusal bankacılık sektörüne olan güveni güçlendirmektir.
\n\nMerkez Bankası, 2 Ocak'ta yaptığı açıklamada, Suriye para birimi değişim işleminin, günlük nakit işlemlerini basitleştirmeyi ve değerleri ile rakamları daha anlaşılır ve hesaplaması kolay hale getirmeyi amaçlayan kapsamlı ulusal bir programın parçası olduğunu, paranın gerçek değeri veya vatandaşların satın alma gücünde herhangi bir değişiklik olmadığını belirtmişti.
", "tags": [ "Suriye Merkez Bankası", "Döviz Değişimi", "Banka Performans Değerlendirmesi", "Ulusal Bankacılık Sektörü", "Şam", "Bankacılık Hizmetleri", "Banka Mevduatları", "Müşteri Memnuniyeti" ] }, "ku": { "title": "بانکی ناوەندی سوریا پێداویستیەکان دیاری دەکات بۆ هەڵسەنگاندنی ئەنجامی بانکان لە گۆڕینی دراو", "content": "دەمەشق - Al Asima News
\n\nبانکی ناوەندی سوریا کۆمەڵێک پێداویستیەکی بابهتیدا دیاری کرد بۆ هەڵسەنگاندنی ئەنجامی بانکانى گشتی و تایبەتی کە لە پرۆسەی گۆڕینی دراو بەشداری دەکەن، بۆ دڵنیاکردنەوەی سەرکەوتنی ئەم پرۆسەیە بە باشترین ئەندازەی ڕێکخستن و تەواوکردنی خزمەتگوزاری بۆ شاریزان.
\n\nلە پەیامێک کە ئەمڕۆ بڵاودەکرێتەوە، بانەکە دڵنیایی دا کە ئەم هەنگاوە لە چوارچێوەی پشتیوانی کردنی باوەڕ لە بەشە بانکییە نەتەوەییەکاندا دەگرێت و پێشوازی دەکات بۆ پێشکەشکردنی پێشکەوتووانی سێ بانکی باشتر کە لە کاتی جێبەجێکردندا ئەنجامی بەرز دەستدەکەن.
\n\nوەسف کرد کە پرۆسەی هەڵسەنگاندن بە پێی کۆی گشتی ١٠٠ خاڵ دەکرێت، کە لەسەر چەند پێداویستیەکی جیاواز دابەش دەکرێت، وەک:
٢٥ خاڵ بۆ کۆی قەیمەتی پارەکانى گۆڕاوە و ڕێکخستنی کار و توانا بۆ پەیوەندیکردن بە داواکاری بەبێ کێشە.
٢٠ خاڵ بۆ زیادکردنی خالصی پارەدانەکان کە لە گۆڕینی دراوەوە دەرچووە و هێنانەوەی پارەی نازناوە بۆ پارەدانە بانکیەکان.
٢٠ خاڵ بۆ ئەنجامی توێژینەوەی راضایی کڕیاران لە خێرایی خزمەتگوزاری و چاکی ڕەفتار، زیادە لە کەمی شکاوتەکان لە پەیوەندیدا بە ژمارەی کارەکان.
٢٠ خاڵ بۆ ژمارەی هەژمارە نوێکان کە کراونەوە بۆ هێنانی کڕیارە نوێکان، بە تایبەتی کڕیارانی ڕێگایەکی.
١٥ خاڵ بۆ هەبوونی ڕێکارە ڕوونەکان بۆ رێکخستنی هەڵبژاردن و کەمکردنەوەی کاتی چاوەڕوانی، بە پێویستییەکانی پیرەکان و کەسانی پێویستی تایبەتیان هەیە.
بانکەکە باس کرد کە پرۆسەی هەڵسەنگاندن بەسەر داتا لە ڕاپۆرتە کاتیەکانی بانکان، سەردانە مەیدانیەکان لەلایەن کۆمیتە تایبەتیەکانەوە، وە زیادە لە ڕاپۆرتەکانی توێژینەوەی راضایی و شکاوتەکان ئەنجام دەدرێت، و دڵنیایی دادات کە ئەنجامەکان لە ماوەیەکی یەکساندا هەڵسەنگێندرێن، و هەر بانکی کە لە شیکاری یاساکان دەرچووە لە هەڵسەنگاندن دەرنەچێت، و ئەنجامەکان بە شێوەیەکی فەرمی دەرکەوتن پاش کۆتایی هەڵسەنگاندن.
\n\nڕوونکردنەوەی ئەوەش دەدات کە ئامانجی ئەم هەڵسەنگاندنە، بەرزکردنی کەوالەتی خزمەتگوزاری بانکی، هەڵسەنگاندنی رەوحی پێشکەوتنی ڕەقیب، و باشترکردنی تاقیگەی شاریزان لە کاتی گۆڕینی دراوەوە، بۆ پشتیوانی لە باوەری بەشە بانکییە نەتەوەییەکان.
\n\nبانکی ناوەندی پێشتر لە ٢ی کانوونی دووەم راستی دا کە پرۆسەی گۆڕینی دراوی سوریا لە چوارچێوەی بەرنامەیەکی گشتی نەتەوەییە کە ئامانجی لەسەر سادەکردنی کەرتەکانی ڕۆژانەی پارە و ڕوونکردنەوەی نرخ و ژمارەکانە، بێ گۆڕینی نرخی ڕاستەقینەی پارە یان هێزە کڕینی شاریزان.
", "tags": [ "بانکی ناوەندی سوریا", "گۆڕینی دراو", "هەڵسەنگاندنی بانکان", "بەشە بانکی نەتەوەیی", "دەمەشق", "خزمەتگوزاری بانکی", "پارەدانە بانکی", "راضایی کڕیاران" ] }, "ru": { "title": "Центральный банк Сирии устанавливает критерии оценки работы банков в обмене валюты", "content": "Дамаск - Al Asima News
\n\nЦентральный банк Сирии утвердил набор объективных критериев для оценки работы государственных и частных банков, участвующих в процессе обмена валюты, с целью обеспечить максимальную организованность и плавность предоставления услуг гражданам.
\n\nВ заявлении банка сегодня говорится, что этот шаг направлен на укрепление доверия к национальному банковскому сектору и подготовку к награждению трех лучших банков, показавших выдающиеся результаты в период реализации.
\n\nОценка будет проводиться по общей шкале в 100 баллов, распределенных по нескольким критериям, включая:
25 баллов — за общую сумму обменянных средств, регулярность работы и способность удовлетворять спрос без сбоев.
20 баллов — за чистый прирост депозитов, возникший в результате обмена, и привлечение наличной ликвидности в банковские депозиты.
20 баллов — за результаты опроса удовлетворенности клиентов скоростью обслуживания и качеством обращения, а также за уровень жалоб по сравнению с количеством выполненных операций.
20 баллов — за количество открытых новых счетов с целью привлечения новых клиентов, особенно проходящих.
15 баллов — за наличие четких механизмов организации очередей и сокращения времени ожидания с учетом пожилых и лиц с особыми потребностями.
Банк отметил, что процесс оценки будет основываться на данных из периодических отчетов банков, полевых визитах специализированных комиссий, а также анализе результатов опросов удовлетворенности и жалоб. Подтверждается, что результаты будут учитываться в едином временном периоде, при этом любой банк, нарушивший действующие инструкции, будет исключен из оценки, а официальные результаты объявят после завершения периода оценки.
\n\nЦелью оценки является повышение качества банковских услуг, стимулирование позитивной конкуренции и улучшение опыта граждан в процессе обмена, что укрепит доверие к национальному банковскому сектору.
\n\nРанее, 2 января, Центральный банк подтвердил, что процесс обмена сирийской валюты является частью комплексной национальной программы, направленной на упрощение ежедневных наличных операций и сделает значения и цифры более понятными и удобными для расчета без изменения реальной стоимости денег или покупательной способности граждан.
", "tags": [ "Центральный банк Сирии", "Обмен валюты", "Оценка работы банков", "Национальный банковский сектор", "Дамаск", "Банковские услуги", "Банковские депозиты", "Удовлетворенность клиентов" ] }, "fa": { "title": "بانک مرکزی سوریه معیارهایی برای ارزیابی عملکرد بانکها در تعویض ارز تعیین کرد", "content": "دمشق - Al Asima News
\n\nبانک مرکزی سوریه مجموعهای از معیارهای عینی را برای ارزیابی عملکرد بانکهای دولتی و خصوصی شرکتکننده در فرآیند تعویض ارز تصویب کرد تا موفقیت این فرآیند را با بالاترین سطح سازماندهی و ارائه خدمات روان به شهروندان تضمین کند.
\n\nاین بانک در بیانیهای امروز تأکید کرد که این اقدام در راستای تقویت اعتماد به بخش بانکی ملی و آمادهسازی برای تقدیر از سه بانک برتری است که در طول دوره اجرا نتایج برجستهای کسب کنند.
\n\nفرآیند ارزیابی بر اساس مجموع ۱۰۰ امتیاز انجام میشود که بر اساس چند معیار تقسیم شده است، از جمله:
۲۵ امتیاز برای مجموع ارزش مبالغ تعویض شده، نظم روند کار و توانایی پاسخگویی به تقاضا بدون گلوگاه.
۲۰ امتیاز برای افزایش خالص سپردهها ناشی از فرآیند تعویض و جذب نقدینگی به سپردههای بانکی.
۲۰ امتیاز برای نتایج نظرسنجی رضایت مشتریان درباره سرعت خدمات و کیفیت رفتار، بهعلاوه نسبت شکایات نسبت به تعداد عملیات انجام شده.
۲۰ امتیاز برای تعداد حسابهای جدید باز شده به منظور جذب مشتریان جدید، به ویژه مشتریان گذری.
۱۵ امتیاز برای وجود مکانیزمهای واضح جهت سازماندهی صفها و کاهش زمان انتظار، با رعایت نیازهای سالمندان و افراد دارای نیازهای ویژه.
این بانک اشاره کرد که فرآیند ارزیابی بر دادههای گزارشهای دورهای بانکها، بازدیدهای میدانی کمیتههای تخصصی و تحلیل نتایج نظرسنجی رضایت و شکایات تکیه دارد و تأکید کرد که نتایج در بازه زمانی یکسان محاسبه میشوند و هر بانکی که تخلف از دستورالعملهای جاری اثبات شود، از ارزیابی کنار گذاشته خواهد شد و نتایج رسمی پس از پایان دوره ارزیابی اعلام میشود.
\n\nهدف از این ارزیابی، ارتقای کیفیت خدمات بانکی، تشویق رقابت مثبت و بهبود تجربه شهروندان در طول فرآیند تعویض است تا اعتماد به بخش بانکی ملی تقویت شود.
\n\nبانک مرکزی در دوم ژانویه تأکید کرده بود که فرآیند تعویض ارز سوریه بخشی از برنامه جامع ملی است که هدف آن سادهسازی معاملات روزانه نقدی و واضحتر و آسانتر کردن مقادیر و اعداد برای فهم و محاسبه است، بدون تغییر در ارزش واقعی پول یا قدرت خرید شهروندان.
", "tags": [ "بانک مرکزی سوریه", "تعویض ارز", "ارزیابی عملکرد بانکها", "بخش بانکی ملی", "دمشق", "خدمات بانکی", "سپردههای بانکی", "رضایت مشتری" ] } }