دمشق-العاصمة نيوز
\n\nنظمت وزارة التنمية الإدارية السورية، بالتعاون مع معهد الإدارة العامة في المملكة الأردنية الهاشمية، دورة تدريبية متخصصة بعنوان “التعامل مع متلقي الخدمة”، وذلك في إطار التعاون المشترك لتطوير القدرات الحكومية، في مبنى الوزارة بدمشق.
\n\nوتستمر الدورة لأربعة أيام وتهدف إلى تمكين العاملين في الوزارات والجهات العامة، خاصة موظفي الصف الأمامي، من تقديم خدمات حكومية بكفاءة ومهنية عالية، عبر محاور تشمل مفاهيم الوظيفة العامة، وفن الحوار، ورضا المتعاملين، وعناصر الخدمة المتميزة.
\n\n![](\"uploads/news/fa28bc1c2699f804e293757e7d17e63a745a68fe.jpg\")
وفي تصريح لـ\"العاصمة نيوز\"، أوضح خبير التدريب والاستشارات من معهد الإدارة العامة الأردني، سائد الحباشنة، أن التدريب يركز على تطوير المهارات العملية التي تعزز جودة الخدمات وتسهيل الإجراءات، ويتضمن موضوعات مثل إدارة التغيير، والعمل الجماعي، والتفكير الإبداعي، والابتكار في تقديم الخدمات.
\nوأشار الحباشنة إلى أن قياس أثر التدريب سيتم بعد ثلاثة إلى ستة أشهر من انتهاء الدورة، من خلال زيارات ميدانية ومقارنة أداء الموظفين قبل وبعد التدريب، إضافة إلى توفير التقييم الذاتي للمشاركين.
\n\n![](\"uploads/news/8dafa6b517835575e99ae26091402fa0970bfec3.jpg\")
من جهته، بيّن مدير أكاديمية التدريب والتطوير الإداري في وزارة التنمية الإدارية، ياسر السقّال، أن البرنامج يأتي ضمن اتفاقية التعاون الموقعة بين الوزارة ومعهد الإدارة العامة الأردني، مؤكداً دور الأكاديمية في تقييم الاحتياجات التدريبية وتصميم البرامج ومتابعة تنفيذها.
\nوأعرب عدد من المتدربين عن أهمية الدورة في تعزيز مهارات التواصل، وإدارة الوقت، والتعامل مع مختلف أنماط متلقي الخدمة، مما ينعكس إيجاباً على تحسين الأداء وجودة الخدمات المقدمة.
\n\nوتأتي هذه الدورة ضمن سلسلة برامج تدريبية متخصصة تنفذها وزارة التنمية الإدارية، بالتعاون مع معهد الإدارة العامة الأردني، بهدف بناء قدرات الكوادر الحكومية ودعم مسارات التحول المؤسسي الشامل.
\n\n![](\"uploads/news/9573231e4fc9d8104d78496836fc097be1ce9502.jpg\")
![](\"uploads/news/a043592b7d96014714dad527310abe0d0f32d5c7.jpg\")
![](\"uploads/news/c27b7b2abc2cdcebba562ce55ae157e2c6cb3d0d.jpg\")
![](\"uploads/news/888e48dd323949a96b3f5544826851f5030df3c3.jpg\")
![](\"uploads/news/df5508f4b2ad76848a656e70eabf1a5a19cb1bac.jpg\")
![](\"uploads/news/4402e772acf1b1685aa1287ab6b46ae473eb3d68.jpg\")
Damascus - Al-Asima News
\n\nThe Syrian Ministry of Administrative Development, in cooperation with the Public Administration Institute of the Hashemite Kingdom of Jordan, organized a specialized training course titled “Dealing with Service Recipients,” as part of joint cooperation in building government capacities, at the ministry’s building in Damascus.
\n\nThe four-day course aims to empower employees in ministries and public entities, especially frontline staff, to provide government services efficiently and professionally. The course covers topics including public service concepts, communication skills, customer satisfaction, and elements of distinguished service.
\n\nIn a statement to \"Al-Asima News,\" training and consulting expert from the Jordanian Public Administration Institute, Saed Al-Habashneh, explained that the training focuses on developing practical skills that enhance service quality and facilitate procedures. It includes subjects such as change management, teamwork, creative thinking, and innovation in service delivery.
\nAl-Habashneh pointed out that the training impact will be measured three to six months after the course ends through field visits and comparing employee performance before and after the training, in addition to providing self-assessment for participants.
\n\nMeanwhile, Yasser Al-Saqqal, Director of the Training and Administrative Development Academy at the Ministry of Administrative Development, stated that the program is part of the cooperation agreement signed between the ministry and the Jordanian Public Administration Institute, emphasizing the academy’s role in assessing training needs, designing programs, and monitoring their implementation.
\nSeveral trainees expressed the importance of the course in enhancing communication skills, time management, and dealing with various types of service recipients, positively reflecting on improving performance and service quality.
\n\nThis course is part of a series of specialized training programs implemented by the Ministry of Administrative Development, in cooperation with the Jordanian Public Administration Institute, aimed at building government staff capacities and supporting comprehensive institutional transformation paths.
\n\nDamas - Al-Asima News
\n\nLe ministère syrien du Développement administratif, en coopération avec l'Institut de l'administration publique du Royaume hachémite de Jordanie, a organisé une formation spécialisée intitulée « Gérer les bénéficiaires de services », dans le cadre de la coopération conjointe pour le renforcement des capacités gouvernementales, dans le bâtiment du ministère à Damas.
\n\nCette formation de quatre jours vise à habiliter les employés des ministères et des entités publiques, en particulier le personnel de première ligne, à fournir des services gouvernementaux de manière efficace et professionnelle. Les thèmes abordés incluent les concepts du service public, l'art du dialogue, la satisfaction des usagers et les éléments d'un service de qualité.
\n\nDans une déclaration à \"Al-Asima News\", l'expert en formation et conseil de l'Institut de l'administration publique jordanien, Saed Al-Habashneh, a expliqué que la formation met l'accent sur le développement des compétences pratiques qui améliorent la qualité des services et facilitent les procédures. Elle comprend des sujets tels que la gestion du changement, le travail d'équipe, la pensée créative et l'innovation dans la prestation des services.
\nAl-Habashneh a indiqué que l'impact de la formation sera évalué trois à six mois après la fin de la session, par des visites sur le terrain et une comparaison des performances des employés avant et après la formation, ainsi que par une auto-évaluation des participants.
\n\nPour sa part, Yasser Al-Saqqal, directeur de l'Académie de formation et de développement administratif au ministère du Développement administratif, a déclaré que le programme s'inscrit dans le cadre de l'accord de coopération signé entre le ministère et l'Institut de l'administration publique jordanien, soulignant le rôle de l'académie dans l'évaluation des besoins en formation, la conception des programmes et le suivi de leur mise en œuvre.
\nPlusieurs stagiaires ont exprimé l'importance de cette formation pour renforcer les compétences en communication, la gestion du temps et la capacité à gérer différents types de bénéficiaires de services, ce qui se traduit positivement par une amélioration des performances et de la qualité des services fournis.
\n\nCette formation s'inscrit dans une série de programmes spécialisés mis en œuvre par le ministère du Développement administratif, en coopération avec l'Institut de l'administration publique jordanien, visant à renforcer les capacités du personnel gouvernemental et à soutenir les processus de transformation institutionnelle globale.
\n\nŞam - Al-Asima Haber
\n\nSuriye İdari Kalkınma Bakanlığı, Ürdün Haşimi Krallığı Kamu Yönetimi Enstitüsü ile iş birliği içinde, \"Hizmet Alanla İletişim\" başlıklı uzmanlık eğitimi düzenledi. Bu eğitim, hükümet kapasite geliştirme iş birliği kapsamında, bakanlık binasında Şam'da gerçekleştirildi.
\n\nDört gün süren kurs, bakanlıklar ve kamu kurumlarında çalışan, özellikle ön saflardaki personelin, etkili ve profesyonel hükümet hizmetleri sunmasını amaçlıyor. Kurs kapsamında kamu hizmeti kavramları, iletişim sanatı, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet unsurları ele alındı.
\n\n\"Al-Asima Haber\"e açıklamada bulunan Ürdün Kamu Yönetimi Enstitüsü eğitim ve danışmanlık uzmanı Saed El-Habashneh, eğitimin hizmet kalitesini artıran ve prosedürleri kolaylaştıran pratik becerilerin geliştirilmesine odaklandığını belirtti. Eğitimde değişim yönetimi, ekip çalışması, yaratıcı düşünce ve hizmet sunumunda yenilikçilik gibi konular yer aldı.
\nEl-Habashneh, eğitim etkinliğinin kurs bitiminden üç ila altı ay sonra saha ziyaretleri ve eğitim öncesi-sonrası performans karşılaştırmaları ile ölçüleceğini, ayrıca katılımcılara öz değerlendirme imkanı sağlanacağını ifade etti.
\n\nİdari Kalkınma Bakanlığı Eğitim ve İdari Gelişim Akademisi Müdürü Yaser Es-Sakkal, programın bakanlık ile Ürdün Kamu Yönetimi Enstitüsü arasında imzalanan iş birliği anlaşması kapsamında olduğunu ve akademinin eğitim ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, programların tasarlanması ve uygulanmasının takip edilmesinde önemli rol oynadığını vurguladı.
\nKatılımcılar, kursun iletişim becerilerini, zaman yönetimini ve farklı hizmet alan tipleriyle başa çıkma yeteneklerini geliştirmedeki önemini vurgulayarak, bunun performans ve hizmet kalitesinde olumlu etkiler yaratacağını belirtti.
\n\nBu kurs, İdari Kalkınma Bakanlığı tarafından Ürdün Kamu Yönetimi Enstitüsü iş birliğiyle yürütülen uzmanlık eğitim programları serisinin bir parçası olup, kamu personelinin kapasitesini artırmayı ve kapsamlı kurumsal dönüşüm süreçlerini desteklemeyi hedeflemektedir.
\n\nŞam - Al-Asima News
\n\nWezareta Pêşkeftina Rêveberiyê ya Sûriyê, bi hevkarîya Enstîtuya Rêveberiya Giştî ya Dewletê Hêşîmî ya Ewrûpayê, kursa taybet a fêrgehê li ser “Rêveberiya Karûbarên Xizmetê” amadekir, di çarçoveya hevkariya hevpar a lêkolînên karûbarên hukûmetê de, di binavbera wezaretê li Şamê de.
\n\nKursa ku çar roj dimîne, armanca wê ye ku karûbarên di wezaret û endamên giştî de, bi taybetî karûbarên ser rêzê pêşîn, bi karê xwe yên hukûmetê bi awayekî kêmkirî û profesyonel bidin, bi mijaran ku di nav de têne gotin wisa: têgihiştinên karê giştî, hunera axaftinê, razîbûna karûbaran û bingehên xizmeta herî baş.
\n\nDi gotûbêja xwe ya bi \"Al-Asima News\" re, eksperta fêrgeh û şîretkirinê ji Enstîtuya Rêveberiya Giştî ya Ewrûpayê, Saed Al-Habashneh, îzah kir ku fêrgeh ser pêşveçûna karîgeriya pratîkê ya ku ji bo baştir kirina taybetmendiyên xizmetan û hêsan kirina prosedûran tê bikar anîn, fokus dike. Ew mijaran wek rêveberiya guhertinê, karê tîmî, berpirsiyariya afirandî û nûjenbûn di pêşkêşkirina xizmetan de têne guhertin.
\nAl-Habashneh îşaret kir ku pêşniyarê fêrgehê dê di navbera sê û şeş mehên paş fêrgehê de bi rêya serdana zeviyê û pêşandana performansa karûbaran berî û piştî fêrgehê were pîvanîn, herwisa bide karûbaran şansê xweşxwazî ya xweşxwaziyê.
\n\nJi aliyê din, rêveberê Akademiya Fêrgeh û Pêşveçûna Rêveberiyê ya Wezareta Pêşkeftina Rêveberiyê, Yaser Al-Saqqal, diyar kir ku bername di bin peymana hevkariya di navbera wezaret û Enstîtuya Rêveberiya Giştî ya Ewrûpayê de ye, û rolê akademiyê li pêşniyarê pêdiviyên fêrgehê, çêkirina bernameyan û şopandina cîhanê yekemîn e.
\nHevkarên fêrgehê nirxandin ku kurs girîngî li pêşveçûna hunerên têkilî, rêveberiya demê û rêjeya xebatê bi cihên cuda yên karûbarên xizmetê dide, ku ew di encamê de di baştir kirina performans û taybetmendiyên xizmetan de tesîrê pozîtîf dike.
\n\nEv kurs di nav rêza bernameyên taybet a fêrgehê yên ku Wezareta Pêşkeftina Rêveberiyê bi hevkariya Enstîtuya Rêveberiya Giştî ya Ewrûpayê dixebite, ye, ku armanca wan pêşkeftina karûbarên hukûmetê û piştgirî ji rêbazên guhertina tevahî ya rêveberiyê ye.
\n\nДамаск - Al-Asima News
\n\nМинистерство административного развития Сирии совместно с Институтом государственной администрации Хашимитского Королевства Иордании организовало специализированный учебный курс под названием «Обращение с получателями услуг» в рамках совместного сотрудничества по развитию государственных кадров, который прошел в здании министерства в Дамаске.
\n\nКурс продолжительностью четыре дня направлен на повышение квалификации сотрудников министерств и государственных учреждений, особенно сотрудников фронтовой линии, с целью эффективного и профессионального предоставления государственных услуг. Программа охватывает такие темы, как концепции государственной службы, искусство диалога, удовлетворенность клиентов и элементы качественного обслуживания.
\n\nВ интервью \"Al-Asima News\" эксперт по обучению и консультированию из Иорданского института государственной администрации Саэд Аль-Хабашнех отметил, что тренинг сосредоточен на развитии практических навыков, способствующих улучшению качества услуг и упрощению процедур. В программу входят такие темы, как управление изменениями, командная работа, творческое мышление и инновации в предоставлении услуг.
\nАль-Хабашнех отметил, что оценка эффективности тренинга будет проводиться через три-шесть месяцев после окончания курса посредством полевых визитов и сравнения показателей сотрудников до и после обучения, а также предоставления участникам возможности для самооценки.
\n\nСвою очередь, директор Академии обучения и административного развития при Министерстве административного развития Ясер Ас-Саккал заявил, что программа реализуется в рамках соглашения о сотрудничестве между министерством и Иорданским институтом государственной администрации, подчеркнув роль академии в оценке потребностей в обучении, разработке программ и контроле за их выполнением.
\nНесколько участников отметили важность курса для повышения навыков коммуникации, управления временем и работы с разными типами получателей услуг, что положительно отражается на улучшении производительности и качества предоставляемых услуг.
\n\nДанный курс является частью серии специализированных учебных программ, реализуемых Министерством административного развития в сотрудничестве с Иорданским институтом государственной администрации, направленных на развитие потенциала государственных кадров и поддержку комплексных процессов институциональных преобразований.
\n\nدمشق - الجزیره نیوز
\n\nوزارت توسعه اداری سوریه، با همکاری مؤسسه مدیریت عمومی پادشاهی هاشمی اردن، دوره آموزشی تخصصی با عنوان «تعامل با دریافتکنندگان خدمت» را در چارچوب همکاری مشترک برای توانمندسازی ظرفیتهای دولتی در ساختمان وزارتخانه در دمشق برگزار کرد.
\n\nاین دوره چهار روزه با هدف توانمندسازی کارکنان وزارتخانهها و نهادهای عمومی، به ویژه کارکنان صف مقدم، برای ارائه خدمات دولتی با کارایی و حرفهای برگزار شد. محورهای دوره شامل مفاهیم خدمت عمومی، هنر گفتگو، رضایت مراجعان و مؤلفههای خدمات متمایز بود.
\n\nدر گفتوگو با \"الجزیره نیوز\"، کارشناس آموزش و مشاوره مؤسسه مدیریت عمومی اردن، سعید حبشنه، توضیح داد که این آموزش بر توسعه مهارتهای عملی متمرکز است که به بهبود کیفیت خدمات و تسهیل فرآیندها کمک میکند و موضوعاتی مانند مدیریت تغییر، کار تیمی، تفکر خلاق و نوآوری در ارائه خدمات را شامل میشود.
\nحبشنه اشاره کرد که ارزیابی تأثیر آموزش سه تا شش ماه پس از پایان دوره از طریق بازدیدهای میدانی و مقایسه عملکرد کارکنان قبل و بعد از آموزش انجام خواهد شد و همچنین امکان ارزیابی خودکار برای شرکتکنندگان فراهم میشود.
\n\nاز سوی دیگر، یاسر سقال، مدیر آکادمی آموزش و توسعه اداری وزارت توسعه اداری، اعلام کرد که این برنامه در چارچوب توافق همکاری بین وزارتخانه و مؤسسه مدیریت عمومی اردن اجرا میشود و نقش آکادمی در ارزیابی نیازهای آموزشی، طراحی برنامهها و پیگیری اجرای آنها را تأکید کرد.
\nتعدادی از شرکتکنندگان اهمیت این دوره را در تقویت مهارتهای ارتباطی، مدیریت زمان و برخورد با انواع مختلف دریافتکنندگان خدمت بیان کردند که تأثیر مثبتی بر بهبود عملکرد و کیفیت خدمات ارائه شده دارد.
\n\nاین دوره بخشی از مجموعه برنامههای آموزشی تخصصی است که توسط وزارت توسعه اداری با همکاری مؤسسه مدیریت عمومی اردن اجرا میشود و هدف آن توانمندسازی کارکنان دولتی و حمایت از فرآیندهای تحول نهادی جامع است.
\n\n