
<p>دمشق-سانا</p>



<p>أعلن مدير الإدارة القنصلية في <a href="https://sana.sy/tag/%d9%88%d8%b2%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%ae%d8%a7%d8%b1%d8%ac%d9%8a%d8%a9-%d9%88%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%ba%d8%aa%d8%b1%d8%a8%d9%8a%d9%86-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d9%88%d8%b1%d9%8a%d8%a9/" data-type="post_tag" data-id="14084">وزارة الخارجية والمغتربين</a> محمد يعقوب العمر، أن الوزارة عالجت 12 ألف استفسار وطلب عبر تطبيق MOFA SY منذ إطلاقه في الـ 13من تشرين الثاني الماضي.</p>



<div class="wp-block-media-text is-stacked-on-mobile"><figure class="wp-block-media-text__media"><a href="uploads/news/18bec87545925d5266be9c5b166ab215bce4a729.jpg" target="_blank" rel="noopener"><img decoding="async" width="1024" height="683" src="uploads/news/18bec87545925d5266be9c5b166ab215bce4a729.jpg" alt="مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية محمد يعقوب العمر Copy 1 وزارة الخارجية تعالج 12 ألف استفسار وطلب عبر تطبيق MOFA SY" class="wp-image-2359961 size-full" title="وزارة الخارجية تعالج 12 ألف استفسار وطلب عبر تطبيق MOFA SY 2"></a></figure><div class="wp-block-media-text__content">
<p>وقال العمر في تصريح لـ سانا: إن قسم التطوير والتميز القنصلي حقق استجابة ملموسة عبر أيقونة الدعم الفني داخل تطبيق MOFA SY، حيث نجحت الفرق المختصة في معالجة نحو 12 ألف استفسار وطلب بفاعلية عالية خلال فترة وجيزة لم تتجاوز الشهرين منذ إطلاقها.</p>
</div></div>



<p>وبيّن العمر أن اهتمامات المواطنين تركزت بشكل أساسي على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية التي سجلت 4932 استفساراً، تلاها نظام الحجز والمواعيد بواقع 3462 سؤالاً، إضافة إلى استقبال 2247 استفساراً ومقترحاً عاماً، والتعامل مع 827 طلباً في الدعم الفني و406 حالات طارئة وإنسانية، فضلاً عن استجابة نوعية عبر بوابة المغتربين شملت 71 استفساراً.</p>



<p>وأكد العمر أن كل هذه الاستجابات والمعالجات تمت في زمن قياسي منذ إطلاق الخدمة، مشيداً بدور المقترحات التقنية المقدمة، والتي بلغت 31 اقتراحاً في تطوير بيئة العمل القنصلي وتحديثها، لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين أينما وجدوا.</p>
